Perguntas Frequentes

Perguntas Gerais

O que é a Smark?

Plataforma criada no intuito de desenvolver inovações em logística urbana.

O que é a Smarkaero?

Interface que conecta o usuário que deseja ir ao aeroporto, ao smark “motorista”,
que fará a logística do carro dele das proximidades dos portões de
embarque/desembarque até estacionamentos próximos conveniados, com custo
extremamente acessível.

Como faço para utilizar o Smarkaero?

Basta cadastrar-se em nosso site ou aplicativo e utiliza-lo sempre utilizando o
aplicativo.

Como solicito um serviço?

Após fazer o cadastro ou agendamento pelo site ou app, solicite o serviço com 15 minutos de antecedência a chegada direto no portão de embarque, um smark estará lhe aguardando.

Como vou encontrar o motorista “Smark” no aeroporto?

Pelo aplicativo você conseguira visualizar a localização exata, nome e foto do
“smark” que foi direcionado a executar o seu serviço.

Em caso de não encontrar ou acabar a bateria do meu celular como devo proceder?

Caso esteja indo ao aeroporto, verifique a bateria do seu celular para que o serviço
possa ser executado na totalidade.
o Caso esteja voltando de viagem e queira solicitar seu veiculo de volta, e tem
problemas com o celular cadastrado, não se preocupe. Por favor entrar em
contato via telefone que nos entregaremos o seu veiculo, ou poderá retirar
diretamente o veiculo em nosso estacionamento conveniado.

Como solicito a devolução do meu veículo?

Simplesmente entre em seu Aplicativo e terá na tela inicial a função de solicitar a
devolução no endereço que desejar ou em seu local atual.

Em quanto tempo o motorista “Smark” necessita para me encontrar?

Normalmente os “Smark’s” estarão disponíveis nas regiões em que atuamos, de
maneira fácil e ágil. Mas pedimos que solicite com 15 minutos de antecedência
para termos conforto e segurança no atendimento.

Tenho seguro em caso de furto ou batidas?

Sim, todo o serviço contará com seguro em caso de roubo/furto ou batidas do
veículo. Não nos responsabilizamos por objetos deixados no veículo, os quais não
foram declarados no nosso checklist.

Como declaro um bem deixado dentro do veículo?

Ao encontrar o smark “motorista” para um serviço de PickUp, ele fará o “Checklist”
do seu veículo, e disponibilizará esse mesmo “Checklist” no seu celular para
aprovação.

Posso buscar meu veículo direto no estacionamento?

Sim, todos os veículos ficarão estacionados em estacionados cadastrados,
auditados, e segurados. Você também terá em seu aplicativo no mapa a
localização exata do seu veiculo estacionado em tempo real. caso queira, poderá ligar no telefone e comunicar sua retirada sem solicitar o retorno pelo app.

Posso solicitar a devolução do veículo fora da área de atuação indicada no mapa?

Nossos serviços devem ser executados sempre dentro da área de atuação
delineada no mapa na hora da contratação do serviço pelo usuário. Nos envie um email
sugerindo novas áreas de atuação.

Em qual estacionamento meu veículo ficará estacionado?

Em algum dos estacionamentos conveniados e auditados pela plataforma dentro
da área de atuação. Você saberá pelo mapa do aplicativo ou ligando em nossa
central.

O estacionamento tem seguro?

Sim, todos os estacionamentos e os trajetos feitos pelo veiculo terão seguro total,
e ficarão registrados em nosso sistema. Podendo o usuário visualizar em seu
“Histórico de Serviço” pela App.

O motorista “Smark” tem carteira de motorista válida?

Sim, todos os “motoristas” autorizados pela plataforma tem CNH tipo “B” válida.

Pagamento

Quando eu vou ser cobrado?

Você será cobrado no final do seu serviço após a retirada e retorno do seu veículo.
Sempre pela tarifa vigente e apresentada na tela do aplicativo na região em que foi
solicitado o serviço.

Qual o valor que vou pagar pelo serviço?

Pagará exatamente a tarifa previamente agendada pelo serviço ou a tarifa vigente no momento.

Vou gastar muito mais do que estacionar direto nos aeroportos?

Pelo contrário. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência pelo menor custo.
no local mais próximo ao destino final, pagando a tarifa baixa de estacionamentos
bem distantes.

Questões técnicas

Como baixo o aplicativo?

Estamos na Apple Store e Google Play. Basta procurar por Smark nas lojas e baixar
nossa app gratuitamente.

Tem um sistema operacional mínimo indicado?

Não tem. Desde que a consiga baixar nas lojas.

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